’s-Hertogenbosch, 25 juni 2026 – Nederlandse consumenten en zakelijke bezoekers beoordelen hotelketens kritischer dan een jaar geleden. De aanbevelingsscore (NPS) daalde in die periode van +47 naar +38. Hilton is de meest aanbevolen hotelketen met een score van +78. Tussen hotelketens bestaan grote verschillen in het oordeel van bezoekers. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 3.800 Nederlanders.

Hilton vaakst aanbevolen
De aanbevelingsscore van de grootste hotelketens is in een jaar tijd gedaald van +47 naar +38. Bezoekers zijn daarmee duidelijk kritischer geworden. Uit eerder onderzoek van Multiscope bleek al dat het vrijetijdsbudget van Nederlanders onder druk staat. Horeca, dagjes weg en vakanties staan in de top 10 van zaken waarop consumenten willen besparen. Dit kan bijdragen aan een lagere aanbevelingsscore.

Van de 20 grootste onderzochte hotelketens behaalt Hilton de hoogste aanbevelingsscore (NPS): +78. Bezoekers zijn daarmee zeer positief over hun ervaring en bevelen Hilton vaker aan dan welke andere hotelketen. Ook Novotel (+68), Bilderberg (+66), Enjoyhotels (+64) en Best Western (+61) behoren tot de top.